Servicebeschreibung

Die Data Domain-Speichersysteme liefern zuverlässigen und skalierbaren Datenschutzspeicher. Dabei kann für Ihr Unternehmen eine passende Lösung je nach Performance- und Kapazitätsanforderungen ausgewählt werden, um uneingeschränkt die Systemvorteile zu nutzen.
Mit dem Produkt Managed Data Domain der FREICON möchten wir Ihnen mit unseren zertifizierten Technikern eine Lösung anbieten, die es Ihnen möglich macht, sich auf Ihr Kerngeschäft, die Erreichung Ihrer Geschäftsziele und in der IT auf Service Management anstatt auf das Management Ihrer Systeme zu konzentrieren.

Leistungen

  • 24/7 Überwachung durch Monitoring-System
  • Automatisches Alerting bei definierten Grenzwerten oder Ereignissen
  • Alerting ist angebunden an FREICON Ticketsystem, Information des Kunden durch FREICON Managed Service Team
  • Störungsqualifikation inkl. Störungsbehebung der Incidents / Changes nach Aufwand

abhängig vom Servicelevel

  • Updates / Patches
  • Lösung der Incidents / Changes inklusive 2 Stunden / Monat, Rest nach Aufwand
  • 24/7 telefonische Callannahme – Callbearbeitung innerhalb der Servicezeiten (optional)
  • Unterstützung bei der Kapazitätsplanung
  • Monatliches Reporting

Servicezeiten

9×5 als Standard, 8:00-17:00 Uhr (Montag – Freitag)
bundesweite Feiertage sind keine besetzten Servicezeiten

SLA

Die Reaktion erfolgt im Rahmen des definierten Vertragspaketes telefonisch oder remote innerhalb der vereinbarten SLA-Stufe.

Unser Angebot

Bronze

Preis auf Anfrage

—

Reaktionszeit (SLA):
8 Stunden

24/7 Überwachung durch Monitoring-System

Automatisches Alerting bei definierten Grenzwerten oder Ereignissen

Alerting ist angebunden an FREICON Ticketsystem, Information des Kunden durch FREICON Managed Services Team

Störungsqualifikation inkl. Störungsbehebung der Incidents / Changes nach Aufwand

Silber

Preis auf Anfrage

—

Reaktionszeit (SLA):
4 Stunden

Leistungen Bronze

Updates / Patches

Implementierung der Updates gemäß Asset-Liste an vSphere Hypervisor und vCenter Server

Gold

Preis auf Anfrage

—

Reaktionszeit (SLA):
2 Stunden

Leistungen Silber

Lösung der Incidents / Changes inklusive 2 Stunden / Monat, Rest nach Aufwand

24/7 telefonische Callannahme – Callbearbeitung innerhalb der Servicezeiten (optional)

Unterstützung bei der Kapazitätsplanung

Monatliches Reporting

Kostenmodell

Assetbestand – pro Asset nach Kategorie und Stückzahl

Einmalig Setupkosten

Abgrenzung

Neuprojekte – im Vertrag sind keine Neuprojekte enthalten

Changes – im Vertrag sind keine Changes an der bestehenden Infrastruktur enthalten

Vertragsbedingungen

Voraussetzung: aktueller Patch- / Firmwarestand sowie entsprechende Serviceverträge mit dem Hersteller müssen vorhanden sein

  • Laufzeit: Die Vertragslaufzeit beträgt 36 Monate
  • Kündigungsfrist: 3 Monate zum Laufzeitende
  • Vertragsverlängerung: 12 Monate bei ausbleibender Kündigung
  • Zahlungsabwicklung: per SEPA Lastschriftmandat oder über schon vereinbarte Zahlungskonditionen