Servicebeschreibung

Das IT-Service-Management bildet einen wesentlichen Bestandteil unserer Leistungen und bündelt die Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. Hierdurch wird die Kontinuität, Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit der IT-Organisation sichergestellt bzw. gesteigert.
Im Rahmen regelmäßiger IT-Service-Meetings stellen wir Ihnen Auswertungen aus dem Ticketing-System zur Verfügung, damit Sie einen Überblick darüber behalten, welche Meldungen in Bearbeitung oder bereits erledigt sind.

Leistungen

Betreuung durch das IT-Service-Management Team mit folgenden Aufgaben:

  • Monitoring der beauftragten Leistungen
  • Ansprechpartner für Eskalationen
  • Regelmäßige Erstellung von IT-Service-Level Reports
  • Organisation und Durchführung von IT-Service-Meetings

optionale Leistungen:

  • Steuerung der anliegenden Serviceaufträge, Beratungsanfragen und Projekte
  • Durchführung von Workshops zur Optimierung und Anpassung der IT-Services an die Geschäftsprozesse
  • Planung und Durchführung von IT-Projektstatus- und IT-Management-Meetings
    • Übersicht der aktuellen IT-Projekte mit FREICON
    • Aufnahme von anstehenden IT-Themen und Erstellung einer entsprechenden IT-Roadmap
  • Steuerung von IT-Dienstleistern im Rahmen von Incidents und Projekten

Unsere Empfehlung ist, ab dem Bezug von 3 MANAGED Produkten das IT-Service-Management zu beauftragen.

Servicezeiten

9×5 als Standard, 8:00-17:00 Uhr (Montag – Freitag)

bundesweite Feiertage sind keine besetzten Servicezeiten

Unser Angebot

Bronze

Preis auf Anfrage

—

IT-Service-Meeting:
Quartalsweise

Monitoring der beauftragten Leistungen

Ansprechpartner für Eskalationen

Regelmäßige Erstellung von IT-Service-Level Reports

Organisation und Durchführung von IT-Service-Meetings

Optionale Leistungen nach Aufwand

Silber

Preis auf Anfrage

—

IT-Service-Meeting:
Monatlich

Leistungen Bronze

Gold

Preis auf Anfrage

—

IT-Service-Meeting:
Monatlich

Leistungen Silber

Steuerung der anliegenden Serviceaufträge, Beratungsanfragen und Projekte

Durchführung von Workshops zur Optimierung und Anpassung der ITServices an die Geschäftsprozesse

Planung und Durchführung von IT-Projektstatus- und IT-Management-Meetings:
1. Übersicht der aktuellen IT-Projekte mit der FREICON
2. Aufnahme von anstehenden IT-Themen und Erstellung einer entsprechenden IT-Roadmap

Steuerung von IT-Dienstleistern im Rahmen von Incidents und Projekten

inklusive 5 Tage Aufwand, Mehraufwendungen werden nach Aufwand berechnet

Kostenmodell

Pauschale für Leistungspakete

Abrechnung der optionalen Leistungen nach Aufwand

Abgrenzung

Neuprojekte – im Vertrag sind keine Neuprojekte enthalten

Changes – im Vertrag sind keine Changes an der bestehenden Infrastruktur enthalten

Vertragsbedingungen

  • Laufzeit: Die Vertragslaufzeit beträgt 36 Monate
  • Kündigungsfrist: 3 Monate zum Laufzeitende
  • Vertragsverlängerung: 12 Monate bei ausbleibender Kündigung
  • Zahlungsabwicklung: per SEPA Lastschriftmandat oder über schon vereinbarte Zahlungskonditionen