Servicebeschreibung

Regelmäßige Routine-Arbeiten an den Servern vorzunehmen und diese ständig zu administrieren, sollte nicht zu Ihren Aufgaben zählen.
Bei unserem FREICON Service Managed VM übernehmen zertifizierte Techniker den technischen Support und die proaktive Systemwartung für Ihre Systeme mit Monitoring und Patchmanagement.

Leistungen

  • 24/7 Überwachung durch Monitoring-System
  • Automatisches Alerting bei definierten Grenzwerten oder Ereignissen
  • Alerting ist angebunden an FREICON Ticketsystem, Information des Kunden durch FREICON Managed Service Team
  • Störungsqualifikation inkl. Störungsbehebung der Incidents / Changes nach Aufwand

abhängig vom Servicelevel

  • VM-Betriebssystem-Updates / -Patches
  • Lösung der Incidents / Changes inklusive 2 Stunden / Monat, Rest nach Aufwand
  • 24/7 telefonische Callannahme – Callbearbeitung innerhalb der Servicezeiten (optional)
  • Monatliches Reporting

Servicezeiten

9×5 als Standard, 8:00-17:00 Uhr (Montag – Freitag)
bundesweite Feiertage sind keine besetzten Servicezeiten

SLA

Die Reaktion erfolgt im Rahmen des definierten Vertragspaketes telefonisch oder remote innerhalb der vereinbarten SLA-Stufe.

Unser Angebot

Bronze

Preis auf Anfrage

—

Reaktionszeit (SLA):
8 Stunden

24/7 Überwachung durch Monitoring-System

Automatisches Alerting bei definierten Grenzwerten und Ereignissen

Alerting ist angebunden an FREICON Ticketsystem, Information des Kunden durch FREICON Managed Service Team

Störungsqualifikation inkl. Störungsbehebung der Incidents / Changes nach Aufwand

Silber

Preis auf Anfrage

—

Reaktionszeit (SLA):
4 Stunden

Leistungen Bronze

VM-Betriebssystem-Updates / -Patches

Gold

Preis auf Anfrage

—

Reaktionszeit (SLA):
2 Stunden

Leistungen Silber

Lösung der Incidents / Changes inklusive 2 Stunden / Monat, Rest nach Aufwand

24/7 telefonische Callannahme – Callbearbeitung innerhalb der Servicezeiten (optional)

Monatliches Reporting

Kostenmodell

Assetbestand – pro Asset nach Kategorie und Stückzahl

Einmalig Setup-Kosten

Abgrenzung

Neuprojekte – im Vertrag sind keine Neuprojekte enthalten

Changes – im Vertrag sind keine Changes an der bestehenden Infrastruktur enthalten

Vertragsbedingungen

  • Laufzeit: Die Vertragslaufzeit beträgt 36 Monate
  • Kündigungsfrist: 3 Monate zum Laufzeitende
  • Vertragsverlängerung: 12 Monate bei ausbleibender Kündigung
  • Zahlungsabwicklung: per SEPA Lastschriftmandat oder über schon vereinbarte Zahlungskonditionen